Потребителите имат право да подават жалби, свързани с договори за потребителски кредит или с договори за посредничество за предоставяне на такъв кредит, до Комисията за защита на потребителите. Комисията и сдруженията на потребителите разясняват правата и задълженията на потребителите във връзка с договорите за потребителски кредит, предоставят им съвети и информация за правата им при ползването на потребителски кредит и съдействат за разрешаване на потребителски спорове и жалби. КЗП разглежда жалби и сигнали, написани на български език, които съдържат име, адрес и телефон за връзка на подателя.
При подаване на жалба до КЗП потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от договор, оферти, брошури, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
КЗП и сдруженията на потребителите могат да предявяват искове за преустановяване или за забрана на действия или търговски практики, които са в нарушение на колективните интереси на потребителите, и искове за обезщетение при условията и по реда на Закона за защита на потребителите във връзка с Гражданско процесуалния кодекс.
Лицата, предоставящи потребителски кредит по смисъла на този закон, са длъжни в рамките на вътрешните правила за осъществяване на тяхната дейност да предвидят процедура за подаване на възражения, решаване на спорове и определяне на обезщетения във връзка с жалби на потребители, свързани с предоставянето на потребителски кредити, и да предоставят информация на потребителите за това. Кредиторът е длъжен да се произнесе и да уведоми писмено потребителя за решението си по всяко постъпило възражение във връзка с потребителски кредит в срок 30 дни от получаването му. Когато кредиторът не се произнесе в предвидения срок и когато решението на кредитора не удовлетворява потребителя, спорът може да бъде отнесен за разглеждане от съответния извънсъдебен орган. Подаването на възражение или жалба от потребителите във връзка с договора за потребителски кредит не е задължителна предпоставка за образуване на помирително производство.
Потребителите имат право да сезират помирителните комисии, създадени по реда на Закона за защита на потребителите, когато са нарушени техните права и законни интереси. Помирителните комисии, които съдействат за разрешаването на спорове между потребители и търговци, включително във връзка с гаранционната отговорност, правото на рекламация за стоки или услуги и неравноправните клаузи в договори, с търговските практики и договорите, сключвани с потребители, се създават от Министърът на икономиката, енергетиката и туризма. По предложение на председателя на КЗП, министърът определя със заповед медиатори, които са служители на комисията и съдействат за разрешаването на споровете. Съдействието на помирителните комисии се осъществява по искане на потребителя, в което той посочва от кого и къде да се проведе производството. В 3-дневен срок от образуване на помирителното производство председателят на помирителната комисия изпраща препис от заявлението на другата страна, като й дава 3-дневен срок за отговор. Ако търговецът не отговори писмено или по друг подходящ начин в срока, производството се прекратява. Председателят на помирителната комисия уведомява страните по спора за датата, мястото и часа на помирителното заседание. Помирителната комисия разглежда споровете в открито заседание, в която страните представят всички доказателства, на които основават твърденията си. При избор на медиатор за провеждане на производството потребителят посочва населено място измежду населените места, в които Комисията за защита на потребителите има изградени териториални подразделения, а при избор на помирителна комисия - тя се определя по местоживеене на потребителя според района є на действие. При разглеждане на трансгранични спорове във връзка с предоставяне на потребителски кредити помирителните комисии по си сътрудничат със съответните компетентни органи за извънсъдебно разрешаване на спорове на държавите - членки на Европейския съюз. Производството пред медиатор или помирителна комисия не е задължителна предпоставка за предявяване на иск в съда.
При подаване на жалба до КЗП потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от договор, оферти, брошури, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
КЗП и сдруженията на потребителите могат да предявяват искове за преустановяване или за забрана на действия или търговски практики, които са в нарушение на колективните интереси на потребителите, и искове за обезщетение при условията и по реда на Закона за защита на потребителите във връзка с Гражданско процесуалния кодекс.
Лицата, предоставящи потребителски кредит по смисъла на този закон, са длъжни в рамките на вътрешните правила за осъществяване на тяхната дейност да предвидят процедура за подаване на възражения, решаване на спорове и определяне на обезщетения във връзка с жалби на потребители, свързани с предоставянето на потребителски кредити, и да предоставят информация на потребителите за това. Кредиторът е длъжен да се произнесе и да уведоми писмено потребителя за решението си по всяко постъпило възражение във връзка с потребителски кредит в срок 30 дни от получаването му. Когато кредиторът не се произнесе в предвидения срок и когато решението на кредитора не удовлетворява потребителя, спорът може да бъде отнесен за разглеждане от съответния извънсъдебен орган. Подаването на възражение или жалба от потребителите във връзка с договора за потребителски кредит не е задължителна предпоставка за образуване на помирително производство.
Потребителите имат право да сезират помирителните комисии, създадени по реда на Закона за защита на потребителите, когато са нарушени техните права и законни интереси. Помирителните комисии, които съдействат за разрешаването на спорове между потребители и търговци, включително във връзка с гаранционната отговорност, правото на рекламация за стоки или услуги и неравноправните клаузи в договори, с търговските практики и договорите, сключвани с потребители, се създават от Министърът на икономиката, енергетиката и туризма. По предложение на председателя на КЗП, министърът определя със заповед медиатори, които са служители на комисията и съдействат за разрешаването на споровете. Съдействието на помирителните комисии се осъществява по искане на потребителя, в което той посочва от кого и къде да се проведе производството. В 3-дневен срок от образуване на помирителното производство председателят на помирителната комисия изпраща препис от заявлението на другата страна, като й дава 3-дневен срок за отговор. Ако търговецът не отговори писмено или по друг подходящ начин в срока, производството се прекратява. Председателят на помирителната комисия уведомява страните по спора за датата, мястото и часа на помирителното заседание. Помирителната комисия разглежда споровете в открито заседание, в която страните представят всички доказателства, на които основават твърденията си. При избор на медиатор за провеждане на производството потребителят посочва населено място измежду населените места, в които Комисията за защита на потребителите има изградени териториални подразделения, а при избор на помирителна комисия - тя се определя по местоживеене на потребителя според района є на действие. При разглеждане на трансгранични спорове във връзка с предоставяне на потребителски кредити помирителните комисии по си сътрудничат със съответните компетентни органи за извънсъдебно разрешаване на спорове на държавите - членки на Европейския съюз. Производството пред медиатор или помирителна комисия не е задължителна предпоставка за предявяване на иск в съда.